Infobip, platform komunikasi cloud global berbasis AI, secara resmi meluncurkan AgentOS, sebuah solusi AI-native yang dikelola secara menyeluruh. Peluncuran ini menandai transformasi perusahaan menuju pengalaman pelanggan berbasis AI di tahun ke-20 perjalanannya.
AgentOS dikembangkan di atas teknologi AI Agents Infobip yang baru diperkenalkan, dan berfungsi sebagai fondasi cerdas untuk komunikasi pelanggan yang berjalan secara otonom. Platform ini menjadi langkah strategis evolusi Infobip dari platform komunikasi menjadi intelligent orchestration layer di era AI.
Melalui AgentOS, perusahaan dapat beralih dari pendekatan kampanye dan workflow yang statis menuju interaksi pelanggan yang otonom, terarah, dan berorientasi pada pencapaian tujuan bisnis. Platform ini dirancang untuk menghadirkan komunikasi pelanggan yang hyper-personalized dengan konten relevan di berbagai kanal.
Krešo Žmak, Chief Innovation Officer Infobip, mengatakan, “AgentOS merupakan lapisan kontrol di mana AI agents, data, kanal komunikasi, dan intent pelanggan terintegrasi untuk menentukan langkah selanjutnya dalam setiap interaksi.”
Platform ini memanfaatkan fondasi omnichannel Infobip, memungkinkan AI agents beroperasi secara otonom di kanal seperti SMS, RCS, email, WhatsApp, dan voice. AI agents dapat beradaptasi secara real-time untuk mengoptimalkan konten, kanal, dan waktu pengiriman berdasarkan konteks pelanggan.
AgentOS menggabungkan Conversational Customer Data Platform milik Infobip dengan orkestrasi perjalanan pelanggan secara real-time. Tujuannya adalah menghadirkan keterlibatan kontekstual, baik satu arah maupun dua arah, di seluruh kanal yang terintegrasi secara native.
Platform ini menyatukan fungsi pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan dalam satu platform AI-native. Penyatuan ini bertujuan menghubungkan seluruh titik interaksi pelanggan dalam satu perjalanan yang utuh.
Keunggulan utama Infobip terletak pada model human-in-the-loop. Dalam model ini, AI mengelola skala dan efisiensi, sementara manusia dilibatkan untuk menangani kasus kompleks serta melatih dan menyempurnakan kinerja AI agents.
Infobip telah mengintegrasikan Model Context Protocol (MCP) servers ke dalam platformnya. Integrasi ini membekali AI agents dengan kemampuan interaksi universal dengan berbagai sistem pihak ketiga untuk melakukan tugas nyata, seperti memesan tiket pesawat.
Komponen modular pada platform seperti MCP interface, open API, dan user interface yang intuitif memungkinkan implementasi AgentOS berlangsung cepat. Implementasi dapat dilakukan melalui integrasi dengan sistem lama perusahaan atau dengan berdiri sebagai sistem mandiri.
Untuk uji coba, perusahaan dapat memanfaatkan AgentOS untuk satu kegunaan terlebih dahulu, misalnya meningkatkan pengalaman pelanggan, sebelum bertahap ke kegunaan lainnya. Sistem ini dilengkapi dengan fitur keamanan dan kepatuhan.
Menurut pernyataan resmi, sektor ritel dan e-Commerce menjadi yang terdepan dalam menghadirkan pengalaman hyper-personalized. Sementara itu, industri kesehatan dan keuangan juga semakin cepat mengadopsi solusi berbasis AI dengan fokus pada kepercayaan, keamanan, dan kepatuhan regulasi.
AgentOS tersedia langsung melalui Infobip mulai 1 April 2026. Infobip adalah platform komunikasi cloud global yang didirikan pada 2006 dan dipimpin oleh para pendirinya, CEO Silvio Kutić dan Izabel Jelenić.
